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其他資訊

　　顧客心 海底針
　　明明已經很努力了
　　業績還是欲振乏力
　　明明已經很努力了
　　還是只收到了客訴信
　　怎麼做才能打中顧客的心？
　　這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密！

　　銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作，你是以這樣的心態在服務業工作的嗎？

　　如果是，那你就大錯特錯了！不管產品的品質再好，與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了！

　　給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引，本書以銷售員、服務生角度出發，舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例，給予服務業者最適當的建議。
　　　
　　想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的第一步，至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞台，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕，透過本書的提點使你有這些自覺，再勤加練習，相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
　　　
　　野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點，幫助你突破業機的瓶頸，優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！
　
　　另外，店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷，相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

　　也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

　　能站在這個職場超過3個小時的人，便能撐過3天
　　能撐過3天的人，便能持續努力3週
　　能持續努力3週的人，待3個月也不成問題
　　上了3個月的班，再上3年也難不倒你

　　一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營，在放棄之前可以像這樣，階段性得為自己設定一個小目標，達成後再挑戰下一個，在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感，也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

作者簡介

野毛真由里（Noge Mayuri）

　　日本知名行銷講師

　　1961年生於日本靜岡縣。
　　
　　曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員，後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館，自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式，讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外，也參與企業的研習及演講，指導美容、待客、銷售等相關技巧。

　　在小學館「美的」雜誌中，連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

　　自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 野毛真由里    新功能介紹
• 出版社：笛藤    新功能介紹
• 出版日期：2012/11/25
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲台灣環境潮濕，常常發生衣服曬不乾，產生異味、霉味的問題。（圖／達志影像） 消費中心／台北報導 台灣氣候多雨潮濕，儘管衣服反覆洗了好幾遍，晾曬後依然飄出難聞的霉味，甚至還沾黏清潔劑、殘留污垢，讓許多人抱怨：「怎麼越洗越髒？」根據研究，台灣因常常有午後雷雨，民眾習慣仰賴除濕機或烘乾機讓衣物保持乾燥，降低穿起來沈重、濕黏的觸感，但治標不治本的方式，汗臭味、異味無法在第一時間洗淨，在半乾狀態曝曬，會越發惡臭並折損衣物壽命，皮膚長期接觸可能引發過敏症狀。    當衣物散發怪味的時候，你會怎麼做？大多數的消費者選擇重洗，或者放置通風的地方讓陽光曝曬，部分則選用烘乾機使衣物保持乾燥！但實際上，衣服在半濕的狀態，當中水分即會讓細菌大量生長繁衍，兩種常見的細菌包括皮脂代謝產生的「脂臭菌」，以及潮濕環境下生存的「生乾菌」，都是衣服長期有霉味、臭味的根源。因此，除了要有乾淨的清洗空間，選擇真正抑菌消臭的洗衣精也是關鍵。  ▲日本業者在洗衣精裡添加「Dual-Bio科學抗菌處方」，洗淨力超強達50倍抗菌力。（圖／業者提供，下同）   市售一般的抗菌洗衣精，僅能把「脂臭菌」清除，無法抑制潮濕環境下晾曬衣物產生的「生乾菌」大量孳生！為了讓消費者每天穿衣服都體驗乾爽的舒適感，日本業者ARIEL研發最新抗菌科學，在洗衣精添加Dual-Bio分子，高達50倍的抗菌力，能解決衣物異味的困擾；相對部分洗衣精使用，反而要重複沖洗好幾遍才能洗淨，ARIEL洗衣精的實測結果顯示，一次就能洗乾淨，間接幫消費者省水、省電、省時間。    此外，家庭式洗衣機每隔幾個月就要使用特殊洗劑清洗，分解污垢排出，才不會有異味滯留！對此，業者表示，ARIEL超濃縮抗菌洗衣精，含有50倍抗菌，除了讓衣物淨白，雙重抗菌之外，同時可以輔助洗衣槽達到防止霉菌滋生的效果，保護衣物保持清新的感觸。 ▲汗味、霉味等異味都是細菌造成，ARIEL超濃縮抗菌洗衣精，有效清除常見的「脂臭菌」和「生乾菌」。 了解更多►►► 線上購買►►►

▲民進黨立法委員林靜儀。（圖／記者季相儒攝） 記者陶本和／台北報導 面對國人生育率低落的問題，衛福部成立「少子化專案辦公室」，目標喊出生育率1.6人至2.1人，並要在年中時完成計畫雛型。對此，民進黨立委林靜儀則認為，角色上錯誤，生育率刺激應該由行政院處理，衛福部應該是處理「後端保障」。 少子化與人口老化的問題，超高齡社會造成未來年輕人負擔撫養比更顯沉重，總統蔡英文更直指，這已經是國安問題。對此，衛福部提出辦法，成立少子化專案辦公室，要逐步來提高生育率，且預計在今年6月左右完成短、中、長期的計畫雛型。 不過，民進黨立委林靜儀批評，生育率應該是屬於行政院的層級，衛福部應該做的是「後端支持保障」，要讓女性健康，工作得以保障，生小孩沒有後顧之憂，小孩也才能得到妥善照顧。 林靜儀指出，好比提供更優渥的褓母補助、產檢、小兒科給付、友善職場環境等，「女性最擔心的就是有了孩子後，工作家庭兩頭燒，倒不如不要生」；她認為，衛福部並不是把生育率的數字提升起來就好，而是讓年輕女孩子有意願生小孩。 ▼前衛福部長林奏延加入「少子化專案辦公室」。（圖／記者嚴云岑攝） 林靜儀表示，近10年來，少子女的問題一直被提到，甚至常被認為是「女人的問題」，但其實問題在經濟和文化；她在臉書上指出，經濟是最大的影響，這也不是衛福部或者縣市社會局，去做所謂 「生育獎勵金」就可以成功的，「擔任婦產科醫師十多年，我也問我門診的孕產婦，『XX縣市說再生一胎獎勵X萬，你們要不要考慮？』每個孕產婦和他們的家庭都說，『那個買沒多久尿布就用完了，誰會因為這樣想生小孩』。」 「要生孩子所做的經濟評估，絕對不會是『生一個給2萬』就可能促進的」林靜儀表示，與其讓各縣市之間彼此競爭這種生育補助，為何不整合這些預算，一起做促進就業、輔助托育、育嬰喘息的政策。 至於文化的問題方面，林靜儀表示，台灣對於生育的想像是單一的，念書的時候被要求乖乖念書，出社會被要求拼事業，且其中又有性別刻板印象，女生有對象也只能等男伴有車有房有地位，再進入婚姻，然後才生小孩，「當經濟的能量不足，又無法擺脫傳統性別角色期待，那就只好一等再等，逐漸進入高齡夫妻，更讓生育計畫雪上加霜」。 此外，林靜儀也提到，在健保與醫療制度上，長期的畸形，「小兒急診醫師缺、小兒重症醫師缺、產科醫師缺，這些一旦想生育就要面臨的問題，不快點解決，找明星來勸大家生小孩哪裡會有誘因」。 最後，林靜儀強調，救少子女化，是重要的，肯定願意承擔這個責任的所有政務部會，「但是重點在如何讓人早點生、想生、敢生、願意多生。問題還是經濟、友善生育托育職場、男性參與生育責任，甚至包括長照解除女性對於高齡家人照顧壓力、促進彈性就業，還有婚育脫勾，讓女人想生就早點生，不用等甚麼結婚和有錢老公」。  

▲紐約一名女子為抗議移民局政策，爬到自由女神像的裙底。（圖／路透社） 記者錢玉紘／綜合報導 在美國慶祝獨立日這一天，紐約卻有一名婦人為了抗議移民政策，直接爬上知名景點自由女神像，並待在上面和警方僵持不下，另外還有7人在雕像底部掛上「廢除移民及海關執法局（ICE）」的標語，一行人都遭到逮捕，連自由女神像所在的自由島（Liberty Island）地區都整個被封鎖。 警方大約在當地時間下午4點10分接獲報案，只見這名婦女爬上了自由女神像的裙底，盤腿坐下與警方對峙，在期間還不停更換地點，讓警方難以接觸，她表示是為了要抗議移民家庭遭到美國政府分開並拘留，「在所有孩子被釋放之前不會下去」，這一鬧大約耗了三個小時。 現場救援隊認為，該女子並沒有直接造成威脅，但爬到自由女神像身上可能造成公眾危險，試圖與該女子溝通，但對方堅持不離開，最後，警察身上綁著繩子，順利接近該女子，在女子身上也綁上繩子之後，藉由梯子將人平安帶離自由女神像，並逮捕拘留。 ▲整個自由島地區都被封鎖。（圖／路透社） 目前警方還未公布這名女子的身分，只知道她隸屬於社運團體「Rise and Resist」，該團體創辦人奎恩（Joseph Quinn）提到，他們的確有規畫要在獨立日抗議，但爬上自由女神像並不是事前計畫的一部分，「她沒告知我們就直接爬上去了，這不在計畫內，我們都很擔心她的安危」。 在該女爬上自由女神像之前，「Rise and Resist」的抗議者就跑到雕像底部掛上「廢除移民局」（Abolish ICE）的布條，一共7人被逮捕，警方還因此關閉了自由女神所在的自由島以及紐約港（New York Harbor），遊客無法進入。現場有觀光客特地選在獨立日，帶著全家來看自由女神，怒罵假期被毀了。 CNN報導，「Rise and Resist」的另一名創辦人沃克（Jay W. Walker）提到，他們這次抗議活動的概念是自由女神也為川普政權和移民局的違憲行為哭泣，「我們希望在獨立日做些事情，這一天應該是反映這個國家建立時的理念，我們國家將自己定位成一座燈塔，但現在的政府正在背棄這個理念」。 川普政府在今年4月開始實施「零容忍」（zero-tolerance）政策，導致許多孩子被迫與家長分開，並被關在邊界附近的保管場所。在上周末全美各地都有大規模抗議行動，目前也還在持續進行，更有17州的州檢察長聯合反擊，要求政府停止骨肉分離的做法，且必須在30天內讓所有兒童回到父母身邊，5歲以下兒童則是規定兩周內完成，逆轉移民政策。 ▼「Rise and Resist」原先只有預計要掛布條抗議。（圖／路透社）

▲台灣環境潮濕，常常發生衣服曬不乾，產生異味、霉味的問題。（圖／達志影像） 消費中心／台北報導 台灣氣候多雨潮濕，儘管衣服反覆洗了好幾遍，晾曬後依然飄出難聞的霉味，甚至還沾黏清潔劑、殘留污垢，讓許多人抱怨：「怎麼越洗越髒？」根據研究，台灣因常常有午後雷雨，民眾習慣仰賴除濕機或烘乾機讓衣物保持乾燥，降低穿起來沈重、濕黏的觸感，但治標不治本的方式，汗臭味、異味無法在第一時間洗淨，在半乾狀態曝曬，會越發惡臭並折損衣物壽命，皮膚長期接觸可能引發過敏症狀。    當衣物散發怪味的時候，你會怎麼做？大多數的消費者選擇重洗，或者放置通風的地方讓陽光曝曬，部分則選用烘乾機使衣物保持乾燥！但實際上，衣服在半濕的狀態，當中水分即會讓細菌大量生長繁衍，兩種常見的細菌包括皮脂代謝產生的「脂臭菌」，以及潮濕環境下生存的「生乾菌」，都是衣服長期有霉味、臭味的根源。因此，除了要有乾淨的清洗空間，選擇真正抑菌消臭的洗衣精也是關鍵。  ▲日本業者在洗衣精裡添加「Dual-Bio科學抗菌處方」，洗淨力超強達50倍抗菌力。（圖／業者提供，下同）   市售一般的抗菌洗衣精，僅能把「脂臭菌」清除，無法抑制潮濕環境下晾曬衣物產生的「生乾菌」大量孳生！為了讓消費者每天穿衣服都體驗乾爽的舒適感，日本業者ARIEL研發最新抗菌科學，在洗衣精添加Dual-Bio分子，高達50倍的抗菌力，能解決衣物異味的困擾；相對部分洗衣精使用，反而要重複沖洗好幾遍才能洗淨，ARIEL洗衣精的實測結果顯示，一次就能洗乾淨，間接幫消費者省水、省電、省時間。    此外，家庭式洗衣機每隔幾個月就要使用特殊洗劑清洗，分解污垢排出，才不會有異味滯留！對此，業者表示，ARIEL超濃縮抗菌洗衣精，含有50倍抗菌，除了讓衣物淨白，雙重抗菌之外，同時可以輔助洗衣槽達到防止霉菌滋生的效果，保護衣物保持清新的感觸。 ▲汗味、霉味等異味都是細菌造成，ARIEL超濃縮抗菌洗衣精，有效清除常見的「脂臭菌」和「生乾菌」。 了解更多►►► 線上購買►►►

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